Tema: Blackberry nueva, y el trackpad no funciona (ni me lo arreglan!)

No se si alguien me podrá ayudar. Hice una portabilidad a Yoigo, y me hicieron un descuento en una Blackberry 9300. Desde el primer día, el trackpad no funciona (a veces se mueve solo! Te metes en un formulario, y sin tocarlo el puntero va subiendo por todos los campos del formulario).

Me dijeron en la tienda donde lo compré que se solucionaba reseteando la Blackberry. Lo hicimos, y sigue igual. Luego cambiamos la sensibilidad, y tampoco se solucionó. Por fin, y a pesar de ser nueva, la tuve que mandar a reparar al servicio técnico oficial, ya que Yoigo no te la cambia durante los primeros días, sino que hay que mandarla a reparar aunque no funcione bien desde el primer día. Con el agravante añadido de que vivo en Canarias, y tarda casi 1 mes entre que se envía y vuelve. Pues el problema es que ha vuelto SIN ARREGLAR, ya que dicen que a ellos les funciona bien, y es que no falla siempre, pero parece de sentido común que nadie manda una Blackberry a arreglar si funcionara bien ¿no? que no estoy sin móvil por gusto, sino porque no funciona.

No se si alguien sabe algo que pueda hacer para arreglarlo. Me da miedo volver a mandarlo a arreglar al servicio técnico, para que venga de nuevo sin arreglar (y otro mes sin móvil!). De todas formas, es una verguenza que un móvil que no funciona bien desde el primer día, primero no me sea sustituido inmediatamente, como hacen en todos los sitios, y segundo me venga sin reparar, sin que el servicio técnico se haya molestado en llamarme para pedirme aclaraciones, o ver donde fallaba, o algo para intentar reproducirlo, en lugar de devolverlo sin arreglar.

¿Quién defiende a los usuarios?

Es común en todos los paises que el servicio técnico sea de mala calidad, yo compré la nueva bold 9900 y tiene fallas de batería y de recepción de señal de audio en las conversaciones y eso que me ha costado un huevo!!! no hay quien defienda a los usuarios

Buenos dias Pembid, lamento que tengas ya estos problemas estrenando tu nuevo terminal.

En primer lugar decirte que al menos en España tienes oficinas de atención al consumidor, donde te pedirán, si es posible, el número de caso que ves que no te lo han resuelto. Si no lo tienes tampoco pasa nada, detalla bien el problema y ellos se pondrán en marcha. La parte negativa de esto es que no tendrás resultados en poco tiempo, sino más bien de 1 a 4 meses, más o menos.

Te dejo este enlace que seguro te viene bien:
http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx

Antes de hacer estos trámites también te aconsejo, y que lo habrás hecho ya, a mostrar en directo al que esté en la tienda de yoigo y que vea el problema el mismo. Y pase lo que pase yo metería una reclamación en la tienda. Se que el problema no deriva de la tienda sino del servicio técnico, pero en mi caso personalmente haría eso. Ellos te han facilitado un teléfono por el contrato y ellos se deben encargar de que lo tengas en condiciones óptimas para su uso, que se las arreglen como puedan.

Si llegas a poner la reclamación te recomiendo que no lo hagas enfurecidamente ni nervioso, sino más bien con toda la serenidad posible, explicando el por qué de las cosas y que lamentándolo mucho no te dejan otra opción que recurrir al único recurso que tienes en tu mano, poner una reclamación. Pasa de lo que te digan, como que deberías poner la reclamación en el servicio técnico llamándoles o enviando un fax. Que se tomen ellos las molestias, no tú.

Cualquier duda o lo que necesites, trataré de ayudarte.